Le traitement des passagers indisciplinés par Air India critiqué par le régulateur
Air India a fait l’objet de critiques jeudi 5 janvier de la part du régulateur de l’aviation du pays pour sa gestion d’un passager indiscipliné sur un vol en provenance de New York en novembre, et a également reconnu qu’un deuxième incident similaire s’était produit le mois dernier sur un vol Paris-New Delhi.
Air India avait déclaré dans un communiqué qu’elle avait interdit un passager masculin pendant 30 jours conformément à la réglementation à la suite d’un incident survenu le 26 novembre sur un vol New York – New Delhi au cours duquel l’homme, apparemment en état d’ébriété, avait uriné sur une autre passagère.
La compagnie aérienne, qui appartient au groupe Tata, a déclaré qu’elle avait signalé l’affaire à la Direction générale de l’aviation civile (DGCA), l’organisme indien de surveillance de la sécurité aérienne, pour suite à donner.
La DGCA a toutefois déclaré jeudi qu’elle avait demandé des détails à la compagnie aérienne sur l’incident, mais à première vue, il semblait qu’Air India n’avait pas respecté les dispositions relatives à la prise en charge d’un passager indiscipliné à bord. « La conduite de la compagnie aérienne concernée semble manquer de professionnalisme et a conduit à une défaillance systémique », a déclaré la DGCA dans son communiqué.
L’organisme de surveillance a déclaré qu’il avait envoyé un avis aux dirigeants de la compagnie aérienne et aux pilotes et membres de l’équipage de cabine sur le vol leur demandant d’expliquer dans les deux semaines pourquoi aucune mesure ne devrait être prise contre eux pour non-respect de la réglementation.
Elle n’a pas répondu à une demande de commentaires demandant des détails sur les mesures qu’elle s’attendait à ce que la compagnie aérienne prenne.
Air India n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de Reuters sur l’avis de la DGCA.
En 2017, l’Inde a publié de nouvelles normes interdisant aux passagers indisciplinés de voler pendant un minimum de trois mois à plus de deux ans, selon la nature du délit.
Air India a rapporté jeudi un deuxième incident, qui a eu lieu lors d’une bagarre entre Paris et New Delhi le 6 décembre, au cours de laquelle un passager a uriné sur un siège vacant et la couverture d’un autre passager.
Air India a ajouté que le passager du vol parisien avait été placé en détention à son arrivée à Delhi, mais avait ensuite été libéré par la police fédérale après s’être entendu avec la victime et présenté des excuses écrites. La compagnie aérienne a déclaré qu’elle n’avait pas déposé de rapport de police par respect pour les souhaits de la victime.
En haut : Logo d’Air India sur un immeuble à Mumbai en 2020. Photo de Getty Images.